Aux Pays-Bas, comme partout ailleurs, la COVID-19 a mis à rude épreuve les systèmes de santé et les professionnels de santé, les obligeant à maintenir la qualité des services essentiels attendus par les patients. Afin de dynamiser le dépistage du VIH et la communication avec les patients, notamment ceux appartenant aux populations clés, AHF Pays-Bas a intégré l'application WhatsApp à son programme de dépistage, ce qui a permis d'accroître de 150 % le nombre de nouveaux contacts avec les patients.
Auparavant, les clients accédaient aux services des centres AHF Checkpoint sans rendez-vous et après un entretien téléphonique. Grâce à WhatsApp, AHF a pu entrer en contact avec 10 nouveaux clients par jour. Ces changements ont permis d'augmenter le nombre de rendez-vous planifiés et de respecter la distanciation sociale dans les cliniques, et surtout, d'offrir davantage de temps d'échanges en face à face pour les consultations.
